- Bayar Rekening Air Kini Bisa Langsung di Lokasi Pelanggan
SoE, PodiumOne.net – Transformasi pelayanan publik terus bergulir di Kabupaten Timor Tengah Selatan. Setelah bertahun-tahun masyarakat harus datang ke kantor Perumda untuk membayar rekening air, kini pelayanan itu justru mendatangi pelanggan. Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Air Minum Kabupaten Timor Tengah Selatan resmi memulai uji coba sistem Mobile Loket, sebuah inovasi digital yang dirancang untuk menghadirkan pelayanan pembayaran rekening air yang lebih cepat, mudah, aman, dan transparan.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Perumda Air Minum TTS dalam menjawab tuntutan pelayanan publik yang semakin modern. Melalui Mobile Loket, petugas tidak lagi hanya menunggu pelanggan datang ke kantor, melainkan turun langsung ke lingkungan pelanggan dengan membawa aplikasi pembayaran digital yang mampu memproses transaksi secara real time maupun offline.
Direktur Perumda Air Minum Kabupaten Timor Tengah Selatan, Steven Tafui, di sela kegiatan pelayanan publik di kompleks Kantor Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman (PRKP) Kabupaten TTS, Rabu (29/7/2026), menjelaskan bahwa saat ini pihaknya masih melakukan tahap uji coba sebelum layanan tersebut dioperasikan secara penuh pada Agustus 2026.
“Mobile Loket merupakan inovasi pelayanan terbaru dari Perumda Air Minum Kabupaten Timor Tengah Selatan untuk memudahkan pembayaran rekening air sekaligus menghindari antrean di kantor Perumda,” ujar Steven.
Menurutnya, kehadiran Mobile Loket bukan sekadar menghadirkan cara baru dalam melakukan pembayaran, tetapi juga menjadi bagian dari transformasi digital perusahaan daerah yang mengutamakan efisiensi, akuntabilitas, dan kenyamanan pelanggan.
Dengan menggunakan aplikasi Mobile Loket, seluruh transaksi pembayaran dilakukan secara aman dan langsung tercatat dalam sistem digital perusahaan. Setiap petugas dibekali aplikasi khusus yang memungkinkan proses pembayaran berlangsung cepat di lokasi pelanggan. Bukti pembayaran dapat langsung dicetak maupun dikirim dalam bentuk digital, sementara seluruh data transaksi tersinkronisasi secara cepat dan akurat dengan sistem di kantor.
Keunggulan lain yang menjadi nilai tambah dari aplikasi ini adalah kemampuannya beroperasi baik secara online maupun offline. Artinya, pelayanan tetap dapat dilakukan meskipun berada di wilayah dengan keterbatasan jaringan internet, sebuah kondisi yang masih ditemui di sejumlah desa di Kabupaten Timor Tengah Selatan.
“Aplikasi dapat digunakan secara online maupun offline sehingga pelayanan kepada pelanggan tetap berjalan meski jaringan internet terbatas,” jelas Steven.
Fleksibilitas layanan juga menjadi kekuatan Mobile Loket. Petugas tidak hanya melayani pembayaran pelanggan aktif, tetapi juga dapat menerima pembayaran pelanggan yang memiliki tunggakan hingga pembayaran secara kolektif dalam suatu wilayah. Bahkan, kunjungan petugas menjadi ruang komunikasi langsung antara perusahaan dan masyarakat.
Melalui pelayanan tersebut, pelanggan dapat menyampaikan berbagai keluhan, memperoleh informasi terbaru mengenai layanan air minum, hingga berdiskusi mencari solusi atas berbagai kendala yang dihadapi. Dengan demikian, Mobile Loket tidak hanya berfungsi sebagai alat pembayaran, tetapi juga menjadi media membangun hubungan yang lebih dekat antara Perumda dan pelanggan.
Untuk menjaga keamanan transaksi, Perumda juga menerapkan sistem pengawasan yang ketat. Setiap petugas diberikan batas maksimal transaksi (limit) sesuai kewenangan yang telah ditentukan. Mekanisme ini bertujuan meningkatkan akuntabilitas sekaligus mencegah terjadinya penyalahgunaan dalam setiap proses pembayaran.
Steven menegaskan, manfaat terbesar dari penerapan Mobile Loket akan dirasakan langsung oleh masyarakat. Pelanggan tidak lagi harus meluangkan waktu datang ke kantor hanya untuk membayar rekening air. Seluruh proses menjadi lebih praktis, hemat waktu dan biaya, bebas antrean, serta didukung sistem pembayaran yang transparan dan terdokumentasi dengan baik.
Lebih dari sekadar inovasi teknologi, Mobile Loket merupakan wujud perubahan paradigma pelayanan publik, dari pelayanan yang menunggu masyarakat menjadi pelayanan yang aktif mendatangi masyarakat. Langkah ini diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus memperkuat kepercayaan publik terhadap Perumda Air Minum Kabupaten Timor Tengah Selatan.
“Kami berkomitmen terus berinovasi untuk memberikan pelayanan air minum yang lebih cepat, lebih mudah, lebih transparan, dan lebih dekat kepada seluruh pelanggan,” tutup Steven.
Dengan dimulainya uji coba Mobile Loket, Perumda Air Minum TTS menegaskan bahwa transformasi digital bukan lagi sekadar wacana, melainkan langkah nyata untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif, efisien, dan berpihak pada kebutuhan masyarakat. Jika implementasinya berjalan optimal, inovasi ini berpotensi menjadi model pelayanan air minum modern yang dapat diterapkan di berbagai daerah lainnya.
Reporter & Editor : Polce Lerek